Algemene voorwaarden
INHOUDSOPGAVE
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het Aanbod
Artikel 5 - De Overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten bij Herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Artikel 9 - De Prijs
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
Artikel 11 - Levering en Uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenprocedure
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of Afwijkende Bepalingen
Artikel 16 - Schade door Gebruik of Delicate Materialen
Artikel 17 - Garantiebeperkingen
Artikel 18 - Klachten na Retourperiode
Artikel 19 - Respectvolle Communicatie & Misbruik
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: De periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: Kalenderdag.
Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
Modelformulier voor herroeping: Het door de ondernemer verstrekte modelformulier dat de consument kan invullen bij uitoefening van het herroepingsrecht.
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
Algemene Voorwaarden: De onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer
NOESHI
Vordenstraat 17
5036 WJ Tilburg
Nederland
E-mail: noeshiservice@outlook.com
KVK: 97329371
BTW-nummer: NL259605761B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij elektronisch gesloten overeenkomsten kan de tekst elektronisch worden verstrekt zodat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
De consument kan bij tegenstrijdige bepalingen altijd een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 - Het Aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Artikel 5 - De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument pakt het product alleen uit of gebruikt het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden.
Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst via het modelformulier of per e-mail. Het product dient vervolgens binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
Artikel 7 - Kosten bij Herroeping
Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de retourkosten voor zijn rekening.
De ondernemer vergoedt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of bewijs van retourzending is geleverd.
Bij onzorgvuldige behandeling die leidt tot waardevermindering van het product, is de consument aansprakelijk voor deze waardevermindering.
Artikel 8 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Snel bederfelijke producten
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden gestuurd na verbreking van de verzegeling
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten
Artikel 9 - De Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en zetfouten.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk te worden gemeld. Retourzendingen dienen in originele verpakking en nieuwe staat te geschieden.
De garantie geldt niet indien:
- De consument het product zelf heeft gewijzigd of geprobeerd te repareren
- Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onjuist gebruik
- Het product beschadigd is door onjuiste verzorging of het niet opvolgen van verzorgingsinstructies
Artikel 11 - Levering en Uitvoering
De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen.
Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering wordt de consument uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling geïnformeerd. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument.
Artikel 12 - Betaling
De consument dient de verschuldigde bedragen te voldoen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd.
De consument dient onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 13 - Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na ontdekking volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de verwachte reactietermijn.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl. Het is tevens mogelijk klachten in te dienen via het Europese ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Artikel 14 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 15 - Aanvullende of Afwijkende Bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Artikel 16 - Schade door Gebruik of Delicate Materialen
Onze producten worden met zorg gemaakt en zijn vaak vervaardigd van delicate materialen. Schade veroorzaakt door externe factoren — zoals haken, overmatige wrijving of ruwe oppervlakken — valt niet onder onze garantie of ons retourbeleid.
Klachten over schade na gebruik worden alleen in behandeling genomen als er duidelijk bewijs is van een fabricagefout die aanwezig was op het moment van levering.
Artikel 17 - Garantiebeperkingen
De volgende soorten schade vallen niet onder de garantie:
- Slijtage door normaal gebruik
- Schade door onjuiste verzorging, wassen of drogen
- Haken, pilling of scheuren door externe wrijving of scherpe oppervlakken
- Het niet opvolgen van verzorgingsinstructies
Artikel 18 - Klachten na Retourperiode
Klachten ingediend na de retourperiode van 14 dagen worden alleen beoordeeld als er duidelijk bewijs is van een gebrek dat aanwezig was op het moment van levering.
Klachten op basis van schade door gebruik of externe invloeden komen niet in aanmerking voor terugbetaling, omruiling of tegoed.
Artikel 19 - Respectvolle Communicatie & Misbruik
Wij streven ernaar alle klantenservicevragen met zorg en respect te behandelen.
Wij behouden ons het recht voor de communicatie te staken bij beledigend, dreigend of misbruikend gedrag.
Publieke beschuldigingen of inhoud die onze merkreputatie onterecht schaadt, kan worden beschouwd als smaad of laster onder Nederlands recht en kan juridische gevolgen hebben.